21 mar A nova cara do Ecommerce vs mobile
Celular não mostra sinais de abrandamento. Aqui está o que você precisa saber para um ecommerce de sucesso.
A explosão de celular ao longo dos últimos anos têm sido impressionante. No próximo ano, 20.000.000.000 de celulares serão vendidos em todo o mundo. E não só existem muitos mais dispositivos móveis, como todos nós estamos cada vez mais dependentes deles. Na verdade, nove em cada 10 consumidores mantêm seus telefones ao seu alcance pelo menos 20h por dia.
Isto tem implicações significativas para os varejistas, particularmente para o comércio on-line, onde o comércio móvel já representa 30% dos e-commerces e deve crescer 300% mais rápido do que o tradicional e-commerce.
Mundos físico e on-line continuará a converger.
Se a sua marca tem uma grande audiência, as chances são boas de que seus clientes vão estar envolvido com você em todos os dispositivos. Cerca de dois terços possuem pelo menos dois dispositivos digitais (um desktop, smartphone, tablet ou laptop). E mais de um terço possui todos eles. E eles não estão usando apenas vários dispositivos, eles também estão interagindo com sua marca de maneiras que estão a romper as fronteiras entre os mundos físico e on-line.
Os varejistas são altamente conscientes da sobreposição entre canais on-line e físicos. Em resposta, eles estão oferecendo uma crescente variedade de opções on-line e em lojas, incluindo:
- Captador terceirizado, Curiosamente, algumas marcas estão em parceria com aplicativos de terceiros, como Curbside ao invés de usar as suas próprias aplicações.
- Entrega no mesmo dia, uma série de varejistas já estruturaram a sua própria logística onde o usuário recebe o produto no mesmo dia da compra.
Recursos habilitados, incluindo ofertas direcionadas, recompensas de fidelidade e pagamentos móveis .
Das 100 maiores varejistas, 85 estão planejando adotar essa tecnologia até o final de 2016.
Social do Commerce vai permanecer quente, mas ‘Comprar’ Buttons vai compensar?
Há uma ligação muito forte entre a mídia social e móvel. No reino do varejo, a mídia social é uma força significativa.
- Em 2014, as 500 maiores varejistas ganhou $ 3.300.000.000 de compras em social media.
- Compradores sociais estão gastando mais dinheiro online do que nunca.
- E as vendas no varejo sociais-driven e tráfego de referência estão aumentando a um ritmo mais rápido do que quaisquer outros canais on-line.
O ano passado foi um grande ano para o comércio social, vendo o lançamento de compra do botões do Twitter, Pinterest, Instagram e Facebook. Comprando palavras-chaves ainda têm de ganhar ampla tração em qualquer plataforma social, no entanto, dada a importância do social em termos de tráfego e de receita para sites de m-commerce, comprar botões sociais será uma tendência importante para se pensar no próximo ano.
O Mobile Web continuará a ultrapassar Apps
Mais de 85% do tempo de móveis é gasto em aplicativos. Um rápido olhar sobre este número poderia indicar que a oferta de um aplicativo é um imperativo em 2016. Mas se você cavar um nível mais profundo, fica realmente interessante: oito em cada 10 minutos de tempo no aplicativo é gasto apenas em três principais aplicativos de um indivíduo. Em todos os setores, a Web impulsiona o dobro do tráfego do site de aplicativos. De fato, dos 30 principais varejistas dos EUA apenas dois -Amazon e Walmart- dirigiu mais da metade das suas visitas através de seus aplicativos.
Quanto à receita, apenas cerca de 20-30% das vendas móveis do varejista vêm de sua aplicação, de acordo com a Forrester Research. Não é surpreendente, portanto, que a Forrester, “O Estado de varejo on-line 2015” constatou em seu relatório que 56% dos varejistas desses aplicativos móveis não iria desempenhar um papel importante na sua estratégia móvel.
Para ser claro: os aplicativos podem certamente desempenhar um papel fundamental nas estratégias móveis dos varejistas, particularmente para os seus clientes mais fiéis. E graças a profunda ligação do Google App a indexação vem à tona no app na forma de conteúdo relevante na busca móvel, o tráfego para aplicativos irá certamente aumentar em 2016. Na verdade, já 40% das buscas Android transformam-se em resultados indexados pelo aplicativo. Mas, dada a sua liderança clara em relação aos aplicativos de varejo de hoje, a internet móvel, sem dúvida, deve continuar como o maior condutor de receita para os varejistas no ano que vem e assim sucessivamente.
Expectativas do Consumidor irá conduzir varejistas para se concentrar em ‘Momentos móveis’
Os consumidores confiam em seus smartphones. Na verdade, 91% usam seus smartphones ao completar tarefas. E como eles se tornam mais dependentes de seus dispositivos móveis, os consumidores esperam para obter exatamente o que eles precisam no momento em que eles precisam.
Esta momentos de mentalidade móvel, varejistas apresentam oportunidades sem precedentes para envolver os seus clientes no celular, permitindo as marcas de proporcionar aos seus clientes exatamente o que eles precisam em seus contextos imediatos.
Um desafio para muitos varejistas é que as abordagens populares para adaptar as experiências de desktop para dispositivos móveis, tais como Web design responsivo, são insuficientes quando se trata de entregar experiências contextuais. Para acompanhar as necessidades dos seus clientes durante os seus momentos móveis, os varejistas terão de resolver as limitações de receptivo, por exemplo através da aplicação de otimização de experiência móvel (MEO) no topo de seus sites responsivos.
Mobile Payments
Tim Cook da Apple declarou 2015 como o “Ano da Apple Pay” quando o serviço foi lançado em Outubro de 2014. No entanto, um ano depois, ela representava apenas cerca de 1% do total das operações nas carteiras móveis, em geral, têm sido lentos para tomar força.
Um desafio histórico era que nem todos os varejistas aceitem pagamentos de carteira móvel. Mas ainda hoje, com 1 milhão de comerciantes que aceitam a Apple Pay por exemplo, e a massa de upgrade para terminais compatíveis com EMV (o que significa que muitos mais fornecedores, em 2016 estará aceitando mais pagamentos de carteira móvel do que nunca), a maioria dos consumidores não vão começar a usar a Apple Pay e Pay Android.
Carteiras móveis ainda não oferecem conveniências incrementais suficientes para mudar o comportamento do usuário… pelo menos não no próximo ano. Uma mudança muito mais significativa para pagamentos móveis no varejo em 2016 está a ser conduzido pelos próprios varejistas, os pagamentos móveis através de aplicações. Starbucks já leva 16% do seu total de transações de pagamentos através do seu aplicativo móvel.
A Wallmart também lançou recentemente seu próprio sistema de pagamentos, o Wall-Mart Pay. E a Target, de acordo com a Reuters, está planejando desenvolver a sua própria carteira móvel também. O sucesso de pagamentos móveis dos varejistas, e onde podem ter sucesso com carteiras móveis e também novas ferramentas que despertem o interesse e faça com que o cliente as utilize, por exemplo, programa de recompensas e fidelidade amarrado em seus aplicativos de pagamento.
O aplicativo da Starbucks, por exemplo, permitirá que automaticamente você saiba quantas vezes você já visitou um Starbucks para tomar um café. É claro que apenas os maiores varejistas com a base de clientes mais leais realmente vai ver um impacto significativo de pagamentos móveis no ano que vem.
O crescimento do Mobile vai forçar brands a otimizar checkouts móveis.
Os varejistas estão perdendo $ 18 bilhões por ano devido ao carrinho de compras abandonado. E a pesquisa mostra que mais de dois em cada três usuários que adicionar itens ao seu carrinho de compras on-line saem sem fazer uma compra. Os números são ainda piores no celular, onde as taxas de conversão são 70% mais baixos do que desktop.
No entanto, 2015 foi um ano crucial para compras móveis. Nesta época de férias, por exemplo, móveis desempenharam um papel maior do que nunca, com um aumento de 45% no tráfego móvel e aumento de 82% na receita. Na verdade, smartphones geraram mais de 57% do tráfego e quase 30% da receita durante as férias. E com o comércio móvel deverá crescer a uma taxa de 300% mais rápido do que o tradicional e-commerce, muitas marcas irão se concentrar na implementação de uma experiência de checkout mobile nos próximos meses.
Manter o consumidor sempre á sua plataforma?.
O quê? Os consumidores gastam 85% do seu tempo móvel em aplicativos, mas apenas 20-30% das vendas são móveis.
E daí? Os consumidores esperam para uma experiência online otimizada com as marcas, mas eles geralmente não querem a experiência em um aplicativo.
E agora? As marcas precisam encontrar maneiras de melhorar a sua presença móvel para que as interações sejam convenientes e transcendam a plataforma.
