Os consumidores passaram a esperar uma comunicação regular das marcas e estão procurando por informações, não promoções.

07 abr Os consumidores passaram a esperar uma comunicação regular das marcas e estão procurando por informações, não promoções.

Especialistas ponderam como personalizar e-mails para garantir que a sua mensagem seja ouvida.

O E-mail é o canal de publicidade líder de retorno do investimento, de acordo com VentureBeat. Esta é  uma boa notícia para os comerciantes, visto que o e-mail é uma forma relativamente barata de alcançar grandes audiências, porém a plataforma não irá executar sem que faça personalização.

Por definição, a personalização pode ser tão simples como abordar diretamente um destinatário pelo nome, mas especialistas dizem que essa tática cria a indiferença entre os receptores de marketing no e-mail e pode facilmente tornar-se problemático se a sua fonte de dados não for limpa (por exemplo, um formulário preenchido on-line com um nome falso ou todas as letras minúsculas).

Os especialistas concordam que na arena atual e na próxima do marketing no e-mail, dados ricos, automação sofisticada e alfaiataria em tempo real são apostas da mesa. Muitas vezes, os consumidores têm cedido tudo aos profissionais de marketing de informação por precisar o que eles querem. Os comerciantes devem aproveitar. Aqui estão três maneiras de fazer isso.

Enraizar-se em dados.

“Para qualquer tipo de personalização, os componentes mais essenciais são os dados sobre seus assinantes”, diz Keith Sibson, vice-presidente de produtos e marketing no e-mail prestador de serviços do Postup. Todos os comerciantes tradicionais de informação os utilizam  para segmentar um público que também pode ser aproveitado para personalizar o e-mail, e esses dados e sua aplicação caem sobre um espectro de complexidade. Segmentação básica para sexo, localização e idade são importantes, mas se usados isolados pode ser problemático. April Mullen, estrategista de marketing sênior da Selligent, fornecedora de automação de marketing, oferece um exemplo pessoal de quando personalização de e-mail dá errado. “Em algum lugar ao longo do caminho, um modelo de marketing tem mostrado que pelo meu estado atual significa que eu estou a ponto de se tornar uma mãe”, diz os 30 e poucos, esposa do Midwestern. “Eu recebo tantos e-mails sobre bebê. ”Hora de comprar um carrinho de criança ou assento de carro.” Isto é tão longe da minha realidade atual. “Premissas falsas podem transformar em um consumidor off a partir de um produto ou marca, diz Mullen.

Automatize para escalas.

Se você é de uma equipe de marketing única ou de um departamento de pleno direito, o marketing eficaz de e-mail se baseia em automação. O custo de responder manualmente às sugestões dos clientes (tais como carrinhos ou aniversários abandonados) é oportunidade perdida. No tempo que leva para identificar manualmente os alvos corretos para uma promoção de aniversário ou um lembrete para registrar-se para uma conferência, essas supostas conversões mudaram.

Automação permite os comerciantes a responder com contexto, o que é um elemento crítico para manter a relevância, diz Alison Lindland, diretora sênior de e-mail da plataforma de marketing da Moveable Ink. “O contexto é um enorme determinante para a disposição ou a capacidade de comprar ou tomar medidas”, diz ela. “Hora do dia, a localização, o dispositivo que você está online – estes tendem a ser coisas que comerciantes não têm em seu poder, mas … [ferramentas de automação podem ajudar-los] compreendem cerca de 32 elementos do contexto e empregam-na com lógica.”

Mullen da Selligent está vendo orçamentos maiores para CMOs para reforçar as suas capacidades de dados, e isso é uma boa tendência. “E-mail restabeleceu-se como o carro-chefe da marcom”, diz ela. “Estamos vendo o mais atrativo quando o investimento é feito em um ecossistema de dados que pode fornecer automação para a pilha de marketing.”

Humanizar a marca.

O E-mail tem se tornado um canal de negócios para comunicação, assim como as conversas pessoais que passaram a ser em aplicativos de mensagens de texto, dizem os especialistas. Mas só porque o assunto é negócios, o tom não tem que ser. As marcas podem encantar seus clientes, humanizando o seu e-mail com toques simples. “Temos focado no humano como a perspectiva do cliente”, McDonald diz, “mas o que acontece com você?. Esse palavra simples, faz uma grande diferença!