12 abr 7 Ferramentas para descobrir e mapear a necessidade do cliente

7 Ferramentas para descobrir as necessidades dos clientes, mapear a usabilidade e criar experiências melhores.

Os profissionais de marketing estão cada vez mais focados na importância de compreender a navegabilidade do cliente e utilização de dados para melhorar suas estratégias de marketing.

No entanto, sabendo por onde começar pode ser um esforço assustador. Mas não tomar medidas têm o potencial de colocar empresas em risco grave, cerca de 90% das empresas esperam para competir principalmente com base na experiência do cliente a partir deste ano.
Alguns profissionais  estão começando do zero e precisam tomar medidas para iniciar a captação de dados para compreender melhor o percurso do cliente no site. Considerando outros que profissionais têm vindo a recolher dados de clientes por anos e precisam de uma maneira simples de mapeamento e evoluir como a usabilidade do cliente é gerenciada.

As ferramentas a seguir foram separadas para essas duas categorias, para ajudar a encontrar a ferramenta que irá trabalhar o melhor para a sua empresa e como os clientes se comportam através da navegabilidade.

Descoberta da navegabilidade do cliente & Ferramentas de apoio.

Thunderhead.

 Thunder Head é uma ferramenta de engajamento do cliente que envolve três características principais que incluem:

1- Ouça: Esta funcionalidade “escuta” a suas interações dos clientes com seu marketing digital e reúne uma visão sobre o seu comportamento. Ele combina os dados com a experiência pessoal de clientes para oferecer uma visão em tempo real.
2- Envolver-se: As recomendações são feitas em tempo real com base nas necessidades individuais dos clientes que foram descobertos na fase de ouvir.
3- Aprender: Em vez de adivinhar o comportamento do cliente, esta plataforma ajuda a afinar a sua abordagem para corresponder às necessidades dos clientes.

Clarabridge

Clarabridge descreve a sua solução como uma plataforma de inteligência do cliente que pretende ajudar a coleta dos dados  para as estratégias e decisões da empresa. Seu sistema oferece pesquisa, texto e sentimento de análise para ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas por dados. Esta ferramenta tem uma abordagem omni-channel e coleta dados de várias fontes, além de analisar estas informações para descobrir insights.
Sua abordagem parece se concentrar em informar toda a organização em diferentes pontos de dados de modo a que todos os aspectos do negócio pode melhorar a experiência para prospects dos clientes atuais.

CRM Sugar

Enquanto muitas pessoas pensam no Sugar CRM como uma forma de gerenciar contatos e informações sobre vendas, realmente  ele faz um pouco mais que isso.

Algumas das funcionalidades inclui:
1-Inteligência relacionamento
2-Analítica
3-Vendas sociais
4-Conteúdo
5- Marketing Automation

Essas funcionalidades são nativas da Sugar CRM, mas eles têm trabalhado duro para construir e aprimorar novas integrações a fim de entregar funcionalidades  mais específicas.

Ferramentas de mapeamento & usabilidade do cliente.

Smaply

Smaply tem uma abordagem um pouco diferente do que algumas dessas outras ferramentas. A ferramenta é baseada em projetos e é fortemente focada no desenvolvimento de  clientes. Uma vez que estes foram criados, você é capaz de visualizar o ecossistema de clientes e mapear as diferentes partes e mostrar as relações entre eles.
Uma vez que tenha sido concluída, você pode usar o mapa das partes interessadas para filtrar usuários e navegabilidade de clientes além de criar pontos de contato com base nessa informação. Há 13 passos para completar o mapeamento, nesta ferramenta e você vai ficar com um relatório muito detalhado e um plano totalmente enriquecido.

Touchpoint

Touchpoint oferece uma maneira colaborativa para as equipes de visualizar o comportamento do cliente. Dados de clientes existentes podem ser importados para a ferramenta para ajudá-lo a começar a sua análise para a concepção de um plano mais abrangente.
Eles também oferecem modelos para ajudar você a começar e fornecer uma maneira fácil para editar e compartilhar informações. Uma vez que você começar a testar o mapeamento, os pontos de contato podem ser marcados para determinar o ROI, custo, e o mais importante, o impacto no cliente.

Canavizer

Canvanizer é um simples software de mapeamento que pode ser usado para diversas áreas do seu negócio, incluindo a “viagem” do cliente. Embora a sua ferramenta não permite integrar os dados, ela pode ser uma boa solução para as empresas, utilzando apenas para visualizar informações e compartilhá-lo com equipes internas.
Cada modelo fornece uma explicação sobre como ele deve ser usado e o que está incluído. Você também pode compartilhar sua tela com a sua equipe para fornecer o mapa que você construiu.

Uxpressia

Uxpressia possui a capacidade de criar mapas profissionais da viagem do cliente em poucos minutos. Os usuários são capazes de adaptar as experiências dos clientes por pontos de contato e interações do canal.
As equipes também podem colaborar com estes mapas em uma base contínua para  melhorar a experiência do cliente. Existem modelos incluídos, mas os usuários também podem criar seus próprios mapas personalizados.

Como você está Alinhando seu marketing com as necessidades do cliente?

A quantidade de dados disponíveis hoje, embora assustadores, fornecem uma incrível quantidade de insights sobre o que os clientes querem. Mas, a fim de fazer com que os dados sejam acionáveis, você precisa  começar a dividi-lo em pequenos segmentos mais organizados de modo que você pode adaptar sua estratégia de marketing para melhor satisfazer as necessidades dos clientes.

O grande segredo é:
“Como você tem usado os dados sobre seus clientes para melhor alinhar com as suas necessidades?”